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可通过统一的电商供应链追溯机制

  电子商务研究中心主任曹磊认为,政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制,开发统一的溯源平台或APP,从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码,实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯,让每一件海淘商品有迹可循。
 
        那么,又该如何减轻消费者买到假货后的维权成本?中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,应扩展消费者权益保护法对大额商品举证责任倒置的规定范围,多适应“高度盖然性”标准,降低消费者举证责任。近日,北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题,引发舆论广泛关注。
 
  这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日,中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示,海淘商品涉嫌仿冒较多。其中,包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。
 
  但该报告发布的次日,网易考拉海购就发布声明称,中消协指称的网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)实为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。此后,网易考拉海购还将中消协、雅诗兰黛(上海)商贸有限公司等诉至法院。
 
  在这一问题还没有定论之时,如今网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服售假争议之中,并且俨然又成了“罗生门”。
 
  那么,海淘商品真假争议为何屡陷“罗生门”?近日,《工人日报》记者独家采访了相关专家学者。
 
  3次鉴定出现“假-真-假”情况
 
  1月15日,身在国外的线女士通过微信对《工人日报》记者表示,去年12月,她在网易考拉上买了一款加拿大鹅女士中长款羽绒服,折后付款5567元。
 
  收到货后,她发现衣服上有多处线头,没有正品应配的质保卡等,怀疑是假货。2018年12月24日,她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱,请求鉴定真假。12月26日,她收到加拿大鹅方面邮件回复,称该羽绒服为假货。
 
         具体到加拿大鹅真假之争事件,虽然商标权利人给予鉴定,但3次鉴定却出现了“假-真-假”的情况,这更加让人感到费解。
 
  吴景明指出,在此次争议中,作为争议发起方的消费者,已经提出了其购买的商品是非正品的证据。这时,作为争议的另一方网易考拉有义务以更加公开透明的方式、更规范的程序、更明确的身份,获取更权威更充分的证据,来证明自己经营的商品是真品。
 
  “网易考拉不光明正大地以经销商身份请求鉴定,而是以消费者身份并以购买的二手货请求鉴定,还单方设定高昂的责任负担逼迫消费者知难而退,这不免让人认为其心里有鬼。至于让消费者道歉一说,更是不合常理。”吴景明说。
 
  如何打消消费者海淘时的顾虑?
 
  鉴于海淘商品屡屡引起真假争议,政府有关部门和企业该采取哪些措施打消消费者顾虑呢?刘俊海指出,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此,经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息,满足消费者知情权。
 
  
  

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